| 1 | Fin | Contribuir a que la Secretaría de Desarrollo Sustentable (SDS) realice sus actividades y cumpla su metas y objetivos con mayor eficiencia en conformidad a sus funciones y atribuciones normativas, a través de la mejora de los servicio administrativos de apoyo otorgados a sus áreas operativas. | Promedio de calificación del Grado de apoyo de los servicios administrativos en el logros de objetivos y metas operativas de la SDS. | Mide el grado de cumplimiento de las atribuciones institucionales establecidas del área administrativa de la SDS, medida a través de un cuestionario de evaluación de los servicios otorgados aplicado a directores y coordinadores. | (Sumatoria de calificaciones obtenidas sobre el Grado de apoyo de los servicios administrativos en la operatividad de la SDS/Número Directores y Coordinadores de la SDS que contestaron el cuestionario de evaluación) | Promedio | ANUAL | ESTRATÉGICO | EFICACIA | - | - | - |
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| 2 | Propósito | Personal de las áreas operativas y administrativas la Secretaría de Desarrollo Sustentable cuenta con equipo suficiente y actualizado y con sistemas para el manejo de la información y sus procesos.a través del desarrollo, administración, soporte.
técnico de los sistemas, equipos de
cómputo y de comunicación | Calificación promedio de satisfacción en materia de los servicios de equipo y servicios informáticos y de comunicación. | Mide el grado de cumplimiento de las atribuciones institucionales establecidas medida a través de un cuestionario de evaluación de la satisfacción de los servicios otorgados aplicadas a las áreas (direcciones y coordinaciones). | (Sumatoria de calificaciones de satisfacción obtenidas/Número Direcciones y coordinaciones de las SDS que contestó el cuestionario de evaluación) | Promedio | ANUAL | ESTRATÉGICO | EFICACIA | - | - | - |
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| 3 | Componente | C1. Servidores de la Secretaría de Desarrollo Sustentable en tiempo y forma actualizados
| Promedio de actualizaciones por servidores actualizados
| Mide la eficacia en la actualización de servidores de la SDS a través de licenciamiento Oracle y con ello su eficiencia en el servicio de servidores de la SDS. | Número de de actualizaciones por servidores actualizados / Número de de actualizaciones por servidores actualizados existentes | Promedio | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 4 | Componente | C1. Servidores de la Secretaría de Desarrollo Sustentable en tiempo y forma actualizados
| Porcentaje de capacidad de almacenamiento de los servidores de la SDS ocupada. | Mide la capacidad de almacenamiento de los servidores para resguardar la información generada en la SDS. | (Toral de capacidad de almacenamiento de los servidores de la SDS ocupada/Total de Capacidad de los servidores de la SDS)* 100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 5 | Componente | C1. Servidores de la Secretaría de Desarrollo Sustentable en tiempo y forma actualizados
| Porcentaje de reportes de fallas de red resueltas. | Mide la atención de fallas reportadas de la red por parte del personal de la SDS. | (Total de reportes de fallas de red resueltas /Total de reportes de fallas de red recibidas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 6 | Componente | C2. Información de la red en dispositivos internos y externos de la SDS respaldada. | Porcentaje de respaldos de la red en dispositivos internos y externos de la SDS realizados. | Este indicador mide el nivel de seguridad de resguardo digital de la información de la SDS. | (Número de respaldos de la red en dispositivos internos y externos de la SDS realizados/Número de respaldos de la red en dispositivos internos y externos de la SDS necesarios)*100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | - | - | - |
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| 7 | Componente | C3. Usuarios de acceso a la red y de sistemas informáticos administrados. | Porcentaje de usuarios de acceso a la red y sistemas internos y externos existentes. | Mide el control de acceso a usuarios internos y externos a la red y a sistemas por parte del personal de la SDS y de otras dependencias y de acuerdo con sus funciones. | (Total de usuarios de acceso a la red y sistemas internos y externos existentes/Total de usuarios de acceso a la red y sistemas internos y externos existentes requeridos)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Todos los usuario cuentan con el acceso | 100
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| 8 | Componente | C4. Página web de la Secretaría de Desarrollo Sustentable con identidad oficial e información creada y/o actualizada. | Porcentaje actualizaciones a la página web de la SDS realizadas | Mide la capacidad de desarrollo de aplicaciones web para la página oficial de la SDS. | (Número de actualizaciones a la página web de la SDS realizadas/Número de actualizaciones a la página web de la SDS requeridas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 9 | Componente | C5. Diseños gráficos que identifican a la Secretaría de Desarrollo Sustentable creados y entregados. | Porcentaje de diseños gráficos desarrollados entregados | Mide la elaboración de diseños gráficos solicitados de identidad de la SDS, como logotipos, dípticos, trípticos, cuadernillos, tarjetería, presentaciones multimedia, entre otros. | (Número de diseños gráficos desarrollados entregados /Número de diseños gráficos requeridos)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 10 | Componente | C6. Sistemas informáticos creados y actualizados de para el manejo de los procedimientos, funciones y operatividad que se realizan en la Secretaría de Desarrollo Sustentable realizados. | Porcentaje de creaciones y actualizaciones de sistemas informáticos realizados | Mide el grado de atención de requerimientos de la SDS de creación y actualizaciones de sistemas para la eficiencia de las funciones institucionales. | (Número de creaciones y actualizaciones de sistemas informáticos realizados /Número de creaciones y actualizaciones de sistemas informáticos requeridos)*100 | Anual | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 11 | Componente | C7. Mantenimiento preventivo y correctivo al equipo informático y de comunicación aplicado. | Porcentaje de acciones de mantenimiento correctivo y preventivo por equipo informático y de comunicación de la SDS realizado | Mide el grado de mantenimiento realizado a los equipos informáticos y de comunicación sustentando y ampliando la vida útil de la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones al servicio de la SDS. | (Número de acciones de mantenimiento correctivo y preventivo por equipo informático y de comunicación de la SDS realizado /Numero de equipos informáticos y comunicación existentes)*100 | Porcentaje | SEMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 12 | Componente | C8. Capacitación, asesorías, apoyos y soporte técnico en materia de manejo y aplicación de equipo, red y sistemas informáticos otorgadas. | Porcentaje de solicitudes de capacitación asesorías, apoyos y soporte técnico en materia de manejo y aplicación de equipo, red y sistemas informáticos atendidas. | Mide el grado de atención al personal operativo y administrativo en materia de manejo de equipo, sistemas y red informática. | (No. de solicitudes de capacitación asesorías, apoyos y soporte técnico en materia de manejo y aplicación de equipo, red y sistemas informáticos atendidas / No. de solicitudes de capacitación asesorías, apoyos y soporte técnico en materia de manejo y aplicación de equipo, red y sistemas informáticos atendidas recibidas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Se ofrecieron los apoyo solicitados | 100
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| 13 | Actividad | C1.A1. Revisión periódica de los servidores de la Secretaría de Desarrollo Sustentable para garantizar el la capacidad de almacenamiento que se genera dentro de las unidades administrativas. | Porcentaje de bitácoras de revisión periódica de los servidores realizadas. | Mide que existan un control de revisión periódica de servidores a través de registros en bitácoras. | (Número de bitácoras de revisión periódica de los servidores realizadas/ Número bitácoras de revisión periódica de los servidores programadas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 14 | Actividad | C2.A1. Realización de respaldos de la información diaria contenida en los equipos servidores de la Secretaría de Desarrollo Sustentable. | Porcentaje de respaldos en red y dispositivos realizados. | Mide la responsabilidad de realizar respaldos de la información de la SDS. | (Número de respaldos en red y dispositivos realizados/Total de respaldos en red y dispositivos programados)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 15 | Actividad | C3.A1. Realización de Informes para conocer el uso de la red y sistemas informáticos por parte del personal de la Secretaría de Desarrollo Sustentable. | Porcentaje de reportes del uso de la red y sistemas informáticos realizados. | Mide la eficiencia en la realización de informes del uso de la red y sistemas informáticos por el personal. | (Número de reportes del uso de la red y sistemas informáticos realizados/Número reportes del uso de la red y sistemas informáticos requeridos)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 16 | Actividad | C4.A1. Actualización la página web de la Secretaría. | Porcentaje de actualización de la pagina web realizada. | Se miden los resultados actualizaciones realizadas de la pagina web. | (Número de actualizaciones de la pagina web realizadas/Número de actualizaciones de la página web programadas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 17 | Actividad | C5.A1. Realización oportuna de los diseños gráficos solicitados. | Porcentaje de atención de solicitudes de diseños gráficos atendidos | Mide la oportuna atención de las solicitudes de diseño. | (Número de atención de solicitudes de diseños gráficos atendidos/ Número de atención de solicitudes de diseños gráficos recepcionadas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 18 | Actividad | C6.A1. Atención oportuna de las necesidades de automatización de las unidades administrativas de la Secretaría mediante la Planeación, organización, dirección, desarrollo y evaluación en la ejecución de los sistemas, programas, procedimientos y funciones. | Porcentaje de solicitudes atendidas en tiempo y forma de las Unidades Administrativas conforme a Normatividad atendidas. | Mide el grado de atención que se les da a las solicitudes de las Unidades Administrativas para el desempeño de sus funciones. | (Número de solicitudes atendidas en tiempo y forma de las Unidades Administrativas conforme a Normatividad atendidas /de solicitudes atendidas en tiempo y forma de las Unidades Administrativas conforme a Normatividad recibidas)*100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 19 | Actividad | C6.A2. Realización de sistemas y actualización de programas y procesos susceptibles de sistematizar y automatizar a la Secretaría. | Porcentaje de sistemas informáticos implementados. | Mide la atención de eficientar los programas y procesos para automatizar la SDS. | (Numero de sistemas informáticos implementados/Sistemas informáticos requeridos)*100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
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| 20 | Actividad | C6.A3- Implementación de nuevas opciones de procedimientos relativos a los sistemas operativos y paquetes de uso generalizado, auditando los equipos para que no exista la posibilidad de que se instalen paquetes no autorizados. | Porcentaje de paquetes de software instalados. | Mide la autenticidad del software instalado en los equipos de la SDS. | (Número de paquetes de software instalados /Número de paquetes software autorizados)*100
| Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Paquetes requeridos instaldos | 100
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| 21 | Actividad | C7.A1. Realización del mantenimiento preventivo y/o correctivo al equipo de cómputo y llevar una bitácora por cada equipo para el registro de las diferentes reparaciones o adecuaciones a los mismos. | Servicios de Soporte técnico brindados. | Mide la eficiencia de los servicios de soporte técnico atendidos para el buen funcionamiento de los equipos informáticos. | (Número de servicios de soporte técnico brindados/Número de servicios de soporte técnico recepcionado)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 22 | Actividad | C7.A1. Realización del mantenimiento preventivo y/o correctivo al equipo de cómputo y llevar una bitácora por cada equipo para el registro de las diferentes reparaciones o adecuaciones a los mismos. | Porcentaje de informes técnicos realizados. | Mide los informes técnicos realizados en los equipos revisados. | (Número de informes técnicos realizados/Número de informes de servicios técnicos requeridos)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 23 | Actividad | C7.A2. Administración de la red de cómputo Intranet/Internet y telefonía, cuidando su integridad y efectuando el mantenimiento necesario para su óptima utilización. | Porcentaje del mantenimiento de la red de cómputo y redes de la Secretaría de Desarrollo Sustentable realizados | Define la eficiencia de las redes que existen en la SDS por el mantenimiento realizado. | (Número de mantenimiento en la redes de computo y redes de la Secretaría de Desarrollo Sustentable realizados/Total de redes existentes)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 25 | 25 | Realizado en tiempo y forma | 100
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| 24 | Actividad | C8.A1. Realización de acciones de asesoría y capacitación en materia de datos y de voz, que requieran las diversas unidades administrativas de la Secretaría. | Porcentaje de asesorías realizadas en materia de datos y de voz realizadas | Mide las asesorías impartidas en materia datos y de voz realizadas. | (Número de de asesorías realizadas en materia de datos y de voz realizadas /Número de asesorías realizadas en materia de datos y de voz solicitadas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Realizado en tiempo y forma | 100
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