| 1 | Fin | Contribuir a una mejor percepción de la calidad de los servicios de salud a través de la resolución de la inconformidad manifestada por los usuarios de los servicios de salud | Variación porcentual de prestadores de servicios de la salud involucrados en procesos de conciliación o arbitraje en este año respecto al anterior | Muestra el decremento o incremento de Usuarios de la CECAMED que acuden a solicitar alguno de los servicios que otorga la Institución (Orientación, Asesoría, Gestión, Queja o Emisión de Dictamen) en el presente año con relación al año anterior. | ((Número de prestadores de servicios de la salud involucrados en el año actual/ Número de prestadores de servicios de la salud involucrados en el año anterior)-1) * 100 | Porcentaje | ANUAL | ESTRATÉGICO | EFICACIA | - | - | - |
|
| 2 | Propósito | Inconformidades de los usuarios de los servicios de la salud atendidas, prevenidas y solucionadas en todo el Estado mediante los servicios que presta la CECAMED | Variación porcentual de inconformidades captadas en este año con respecto al anterior | Muestra la variación porcentual de las inconformidades surgidas en la atención a la salud (Orientaciones, Asesorías, Gestiones y Quejas) y recibidas por la CECAMED en el año, como instrumento para medir la percepción de los usuarios de la calidad de los servicios médicos. | ((Total de inconformidades captadas año actual / Total de inconformidades captadas año anterior)-1)*100 | Porcentaje | ANUAL | ESTRATÉGICO | EFICACIA | - | - | - |
|
| 3 | Componente | C1.- Inconformidades mediante los servicios que presta la CECAMED que son : orientaciones, asesorías, gestión y quejas atendidas | Porcentaje de atención de inconformidades atendidas | Muestra el porcentaje de Asuntos (Orientaciones, Asesorías, Gestión, Quejas y Dictámenes) atendidos (concluidos) en relación a los recibidos. | (Número de inconformidades atendidas / Número de inconformidades recibidas) * 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 96.92 | 100 | Se logró este resultado debido a una serie de acciones de difusión. | 103.18
|
| 4 | Componente | C2.- Quejas susceptibles de ser conciliadas atendidas | Porcentaje de quejas concluidas por conciliación | Muestra el porcentaje de quejas concluidas por conciliación (solución de la inconformidad a través de un convenio pactado por las partes) con respecto al total de quejas concluidas en el año. | (Total de quejas concluidas por conciliación /Total de quejas concluidas ) * 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 75 | Una de las quejas recibidas no fue conciliada por falta del interes del usuario. | 75
|
| 5 | Componente | C3.- Quejas a través del arbitraje resueltas | Porcentaje de Quejas conciliadas en el proceso de conciliación y arbitraje | Muestra el porcentaje de quejas conciliadas respecto al total de quejas que aceptaron el procedimiento de conciliación y arbitraje en la CECAMED. | (Número de quejas conciliadas / número de quejas que aceptaron el procedimiento arbitral) * 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 150 | 150 | Aceptaron el procedimiento arbitral en el presente trimestre 2 usuarios y la tercera corresponde al trimestre previo. | 100
|
| 6 | Componente | C4.- Quejas a través del arbitraje resueltas | Porcentaje de emisión de laudos | Muestra el porcentaje quejas concluidas a través de un laudo (Pronunciamiento por medio del cual la CECAMED resuelve, en estricto derecho o en conciencia, las cuestiones sometidas a su conocimiento por las partes). | (Número de quejas concluidas a través de un laudo / Total de quejas concluidas)* 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 0 | 0 | Debido a los número que se han reflejado en la historia de este indicador, en el presente ejercicio no se programó la elaboración de ningún laudo, ya que los usuarios prefieren la conciliación u otros medios de solución. | 100
|
| 7 | Componente | C5.- Opiniones Técnicas solicitadas por las instancias de impartición y procuración de justicia y otras instancias emitidas | Porcentaje de Opiniones Técnicas emitidas | Muestra el porcentaje de Opiniones Técnicas emitidas a solicitud de autoridades competentes en el año en relación al número de Opiniones Técnicas recibidas | (Número de Opiniones Técnicas emitidas / Número de Opiniones Técnicas recibidas) * 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | .01 | .01 | No se recibió ninguna solicitud de Opinión Técnica en el presente trimestre. | 100
|
| 8 | Componente | C6.- Profesionales de la Salud capacitados | Variación porcentual de profesionales de la salud capacitados | Muestra el incremento o decremento porcentual de Profesionales de la Salud Capacitados con respecto al año anterior conforme a las necesidades detectadas. | ((Cantidad de Profesionales de la Salud capacitados en el año actual / Cantidad de profesionales de la salud capacitados el año anterior)-1) * 100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
|
| 9 | Componente | C7.- Servicios que presta la CECAMED difundidos | Variación porcentual de acciones de difusión a la población en General | Muestra la variación porcentual de acciones realizadas en el año actual con respecto a las del año anterior | ((Número de acciones realizadas en el trimestre T del año actual / Número de acciones realizadas en el trimestre T del año anterior)-1) * 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | -19 | -41.62 | Debido al cambio de domicilio y adecuación de las instalaciones fue uno de los motivos por el cual no se alcanzó la meta establecida. | 62.38
|
| 10 | Componente | C8.- Cobertura de atención de inconformidades de los usuarios de los servicios de la salud incrementada | Porcentaje de inconformidades recibidas y atendidas del interior del Estado con relación al total de inconformidades | Muestra la Cobertura de la CECAMED hacia el interior del Estado (porcentaje de asuntos recibidos de otros municipios en relación a los recibidos por el municipio de Tepic). | (Número de inconformidades recibidas y atendidas de los diferentes municipios excepto Tepic/ Total de inconformidades recibidas y atendidas) * 100 | Porcentaje | ANUAL | GESTIÓN | EFICACIA | - | - | - |
|
| 11 | Actividad | C1A1 Atención de asuntos recibidos | Porcentaje de atención de asuntos recibidos | Muestra el Porcentaje de asuntos atendidos de los recibidos, en relación al programa de atención. | (Asuntos recibidos atendidos/Asuntos programados a atender)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | 100 | 100 | Se continuarán con las acciones establecidas. | 100
|
| 12 | Actividad | C2A1 Realización de audiencias de conciliación | Porcentaje de audiencias de conciliación realizadas | Muestra el porcentaje de aceptación del sometimiento a una audiencia de conciliación de todas las quejas recibidas en relación a las audiencias programadas | (Audiencias de conciliación realizadas/audiencias de conciliación proyectadas)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | 100 | 100 | Logramos el 100% de la meta ya que se realizaron 2 audiencias de conciliación por cada queja presentada. | 100
|
| 13 | Actividad | C4A1 Emisión de laudos | Porcentaje de emisión de laudos | Muestra el porcentaje de quejas resueltas a través de la emisión de un laudo, respecto a los proyectado a emitir | (Laudos emitidos/laudos programados a emitir)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | .01 | .01 | Hasta el momento no se proyecta ningún arbitraje, debido a la historia de este indicador no se ha presentado ningún arbitraje. | 100
|
| 14 | Actividad | C5A1 Elaboración de dictamen | Porcentaje de dictámenes elaborados | Muestra el porcentaje de Dictámenes elaborados respecto a los proyectados a emitir | (Dictámenes elaborados/dictámenes programados)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | .01 | .01 | La elaboración y programación de dictámenes se proyectó para los siguientes 3 trimestres. | 100
|
| 15 | Actividad | C6A1 Realización de pláticas y conferencias a profesionales de la salud | Porcentaje de pláticas y conferencias a profesionales de la salud realizadas | Muestra el porcentaje de pláticas y conferencias realizadas respecto a las programadas | (Pláticas y conferencias realizadas /Pláticas y conferencias programadas a realizar)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | 100 | 100 | Se cumplió al 100% debido a las invitaciones de las diferentes instancias a impartir pláticas a los profesionales de la salud. | 100
|
| 16 | Actividad | C7A1 Difusión a la población realizada | Porcentaje de acciones de difusión realizadas | Muestra el porcentaje de acciones de difusión realizadas en relación a las proyectadas a realizar. | (Acciones de difusión realizadas/Acciones de difusión programadas a realizar)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | 100 | 72.18 | Debido al cambio de domicilio y adecuación de las instalaciones fue uno de los motivos por el cual no se alcanzó la meta establecida. | 72.18
|
| 17 | Actividad | C8A1 Atención de inconformidades al interior del Estado | Porcentaje de inconformidades atendidas del interior del Estado. | Muestra el porcentaje de inconformidades atendidas al interior del Estado (asesorías, gestiones, quejas) respecto a las proyectadas a atender. | (Número de inconformidades recibidas de los diferentes municipios excepto Tepic / Número de inconformidades proyectadas a recibir de los diferentes municipios excepto Tepic)*100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICIENCIA | 100 | 100 | El presente indicador está cumplido al 100% debido a que el número de inconformidades programadas a recibir del interior del estado fueron las recibidas. | 100
|
| 18 | Actividad | C3A1 Realización de Arbitrajes | Porcentaje de arbitrajes realizados | Muestra el porcentaje de arbitrajes realizados en relación a lo proyectado | (Total de arbitrajes realizados / total de arbitrajes proyectados)* 100 | Porcentaje | TRIMESTRAL | GESTIÓN | EFICACIA | .01 | .01 | Debido a los número que se han reflejado en la historia de este indicador, en el presente ejercicio no se programó la elaboración de ningún laudo. | 100
|